Razvrščanje podpornih zahtevkov
Prejeta sporočila razvrstimo po dogovorjenih temah in jih usmerimo do ustrezne ekipe. Nejasni zahtevki ostanejo v skupni pregledni vrsti.
Poslovna področja
Avtomatizacije za podporo strankam
Vsak zahtevek do prave osebe. Vsak odgovor z ustreznim kontekstom.
Stranke pišejo v več nabiralnikov, ekipa ročno določa odgovornost in išče prejšnje pogovore. Zahtevki brez jasnega lastnika se lahko izgubijo. Avtomatizacija lahko zbere komunikacijo, pripravi razvrstitev in opozori na čakanje; zahtevne primere in končne odločitve obravnava ekipa.
Opišite svoj procesAvtomatizacije za podporo strankam: primeri procesov
Predlogi procesov, ki jih prilagodimo vašemu okolju. Izvedljivost preverimo pred razvojem.
Osnutki odgovorov iz baze znanja
Iz potrjenih navodil pripravimo predlog odgovora s povezavami do uporabljenih virov. Agent preveri, ali vsebina ustreza konkretni situaciji stranke.
Opozorila na čakanje in eskalacije
Spremljamo dogovorjene roke in zahtevke brez odziva. Odgovorna oseba prejme opozorilo, nerešen primer pa se usmeri naprej po vaših pravilih.
Kaj preverimo skupaj z vami
- Kateri kanali se združujejo v skupno evidenco zahtevkov.
- Kako ekipa določa prioriteto in odgovornost.
- Katere informacije so potrjene za pripravo odgovorov.
Povezane kategorije
En proces pogosto povezuje več področij in orodij. Raziščite tudi druge poti do rešitev.
IZ PRAKSE SEOS AINajprej jasne prioritete.
Najprej jasne prioritete.
Nato izvedba.
Avtomatizacija se začne z razumevanjem dela, ki ga vaša ekipa opravlja vsak dan.
PREPOZNANIH PRILOŽNOSTI
A1 Slovenija
S strukturirano analizo so v več oddelkih prepoznali več kot 60 priložnosti za avtomatizacijo in pripravili načrt izvedbe.
Analiza procesov in AI prioritetePreberite referencoKAKO POTEKA SODELOVANJE
Od prvega pregleda do uporabe
Pregled procesa
Pogledamo, kako delo poteka danes, kje nastajajo zamude in katere korake je smiselno povezati.
Razvoj in povezave
Pripravimo rešitev za vaše sisteme, z dogovorjenimi pravili, kontrolami in obravnavo izjem.
Testiranje in predaja
Delovanje preverimo na vaših primerih in ekipi pokažemo, kako rešitev uporabljati.
Pogosta vprašanja: Podpora strankam
Ali bodo strankam odgovarjali samo roboti?
Predlagani primeri pomagajo ekipi s pripravo in usmerjanjem. Obseg samodejnega odgovarjanja bi določili posebej glede na vrsto vprašanj.
Kaj se zgodi, če odgovor ni v bazi znanja?
Primer se preda človeku. Manjkajočega odgovora ne nadomestimo z izmišljeno informacijo.
Koliko stane avtomatizacija?
Cena je odvisna od podatkov, števila povezav in zahtevnosti procesa. Po pregledu vašega načina dela pripravimo predlog in konkretno oceno izvedbe.
Kaj če proces ni primeren za avtomatizacijo?
Če se izvaja redko, se stalno spreminja ali vložek presega smiselno korist, vam to povemo pred razvojem.
ZAČNIMO PRI VAŠEM PROCESU
Pošljite povpraševanjeVašega primera ni med rešitvami?
Opišite ga. Skupaj preverimo, ali ga je smiselno avtomatizirati.